La primera y más importante tarea para el crecimiento de audiencias en el periodismo es producir un buen contenido. Puede parecer obvio, pero no es algo fácil, comenzando por la definición de lo que es un buen contenido.
El periodismo profesional, sin embargo, ya ha llegado a un consenso sobre ese asunto, por lo que analizaremos el siguiente paso, que es hacer que el contenido periodístico sea consumido por el público en el entorno digital.
Hay una famosa frase en el mundo de los negocios que dice que no es posible manejar aquello que no se mide. Con las audiencias pasa lo mismo, es necesario tener datos precisos para saber la situación actual y lo que se necesita hacer para crecer en términos de audiencia.
Para eso, los seguidores en redes sociales, los elogios de amigos o el número de clics no son suficientes. Es necesario usar herramientas especializadas que contabilicen las variables de modo confiable, con precisión, y que puedan contrastar datos para tener claros los motivos del éxito o el fracaso de una historia.
Estas directrices fueron pensadas para los medios, pero también se pueden aplicar a periodistas individualmente. Cada periodista debe pensar en sí mismo como una marca, y se debe preocupar por su desarrollo de la misma manera que las publicaciones.
CÓMO CONOCER A SU AUDIENCIA
Existen diversos softwares y soluciones de medición de audiencia, pero entre las herramientas comerciales más conocidas están Adobe Analytics, Chartbeat y Google Analytics 360.
Todas funcionan a partir de códigos que, con cada visita a un sitio, recogen una serie de datos que después son procesados y transformados en métricas.
Los programas de Adobe y de Google son más robustos y complejos, con una serie de recursos más orientados a sitios de comercio electrónico y métricas de publicidad. Mientras que Chartbeat fue creado para un mercado editorial, por lo que tiene métricas más específicas.
ComScore es otra empresa de medición de audiencia digital que usa una metodología un poco diferente, basada en encuestas a muestras de poblaciones de usuarios.
Una alternativa a los programas de paga es la versión gratuita de Google Analytics, que aunque es una versión básica, cuenta con una serie de recursos muy valiosos para la medición de audiencias.
Además de los programas establecidos, también es posible desarrollar sistemas incorporados a los propios sistemas de publicación o CMSs (Content Management Systems), aunque eso puede resultar más caro y difícilmente el resultado será mejor que el ofrecido por empresas especializadas.
TAREA PERIODÍSTICA
Con alguna de esas herramientas, ya se tiene lo básico para comenzar. Tome esta tarea como un trabajo periodístico. Elabore preguntas simples y “entreviste” a los datos para intentar responder esas preguntas. ¿De qué lugares provienen sus visitas? ¿Qué horarios son más importantes? ¿Cuáles son los orígenes del tráfico?.
El trabajo continuo de elaborar preguntas y buscar respuestas en los datos va a generar ideas que le ayudarán a tomar medidas, como escoger un mejor horario de publicación, por ejemplo.
Además de la información más básica, algunas herramientas también muestran datos demográficos, como género o rango de edad, lo cual es fundamental para trazar el perfil de sus visitantes. Esos datos sirven tanto para que el medio de público segmentado sepa si está llegando a su público objetivo, como para que el medio de público general sepa quién es la audiencia a la que está llegando menos y en qué grupos debe concentrar más esfuerzos.
Si las herramientas no entregan datos suficientes para este trabajo, es posible trazar un perfil cualitativo del visitante con otra información que esté disponible, como los comentarios en los reportajes, por ejemplo.
Otra alternativa es crear encuestas con las dudas más importantes e invitar a los lectores a participar.
Para eso, pueden ser usados recursos gratuitos como SurveyMonkey, Google Forms o Typeform, entre otros.
No importa la solución elegida, lo importante es adoptar un nuevo mantra: datos, datos, datos.
En cualquier iniciativa digital, debe haber preocupación por medir el desempeño para que se puedan repetir aciertos y corregir errores.
A partir de los datos, usted puede saber cuáles canales de distribución son más importantes para su contenido actualmente y en cuáles es necesario trabajar.
TRAFICO DIRECTO O REDES SOCIALES
Hay medios en los que el tráfico directo es el principal, y en otros en los que las redes sociales tienen mayor peso, o inclusive los newsletters.
Al identificar los canales principales, concentre sus esfuerzos en mantener los índices de audiencia donde ya está teniendo buenos resultados.
Al mismo tiempo, procure entender de qué forma es posible crecer en otros canales. Intente identificar qué canal tiene buen potencial para su tipo de contenido, aunque por el momento represente una pequeña parte de su tráfico. Tome acciones específicas apoyado en herramientas también más específicas para entender y desarrollar su audiencia en ese canal.
· Tomado de Boletín de Superación Profesional de la Dirección Provincial de la Radio de La Habana